1. Saobraznost robe
Prodavac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru, odnosno koja:
odgovara opisu, vrsti i količini navedenoj na Sajtu,
ima svojstva potrebna za uobičajenu upotrebu,
ima svojstva potrebna za posebnu namenu ako je ona bila poznata Prodavcu,
odgovara uzorku ili modelu, ako je isti prikazan.
Prodavac odgovar za nesaobraznost robe koja postoji u trenutku prelaska rizika na Kupca, odnosno u trenutku isporuke robe.
⸻
2. Rok za podnošenje reklamacije
Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju zbog nesaobraznosti robe u roku od 2 (dve) godine od dana prelaska rizika na Kupca.
Kupac je dužan da obavesti Prodavca o uočenoj nesaobraznosti bez odlaganja, a najkasnije u roku propisanom zakonom.
⸻
3. Način podnošenja reklamacije
Reklamacija se može podneti:
putem email adrese Prodavca,
pismenim putem na adresu sedišta Prodavca,
putem drugog sredstva komunikacije navedenog na Sajtu.
Reklamacija treba da sadrži:
ime i prezime Kupca,
broj porudžbine ili dokaz o kupovini,
opis nesaobraznosti,
kontakt podatke Kupca.
Prodavac vodi evidenciju o primljenim reklamacijama u skladu sa zakonom.
⸻
4. Rokovi za odgovor i rešavanje reklamacije
Prodavac je dužan da:
odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije,
reši reklamaciju u roku od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu, osim ako nije drugačije dogovoreno.
⸻
5. Prava Kupca u slučaju nesaobraznosti
U slučaju utvrđene nesaobraznosti, Kupac ima pravo da zahteva:
popravku proizvoda, ili
zamenu proizvoda, ili
sniženje cene, ili
raskid ugovora i povraćaj uplaćenog iznosa,
u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i okolnostima konkretnog slučaja.
Redosled ostvarivanja prava vrši se u skladu sa zakonom.
⸻
6. Troškovi reklamacije
Svi troškovi koji nastanu radi rešavanja osnovane reklamacije (transport, zamena, popravka) padaju na teret Prodavca.
U slučaju da se reklamacija pokaže kao neosnovana, troškove povraćaja robe može snositi Kupac, u skladu sa važećim propisima.
⸻
7. Oštećenje u transportu
Kupac je dužan da prilikom preuzimanja pošiljke pregleda paket. U slučaju vidljivog oštećenja, Kupac treba da:
• odbije prijem pošiljke ili
• sačini zapisnik sa kurirom.
Naknadne reklamacije zbog oštećenja u transportu rešavaju se u skladu sa pravilima kurirske službe i važećim propisima.
⸻
8. Odnos prema pravu na odustanak
Ova pravila o reklamacijama i saobraznosti ne utiču na pravo Kupca da odustane od ugovora u roku od 14 dana, u skladu sa Politikom povraćaja i prava na odustanak.
⸻
9. Završne odredbe
Prodavac zadržava pravo izmene ove stranice u skladu sa zakonskim izmenama ili promenama u poslovanju. Izmene stupaju na snagu danom objavljivanja na Sajtu.
