Reklamacija robe i saobraznost

1. Saobraznost robe

Prodavac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru, odnosno koja:

                •             odgovara opisu, vrsti i količini navedenoj na Sajtu,

                •             ima svojstva potrebna za uobičajenu upotrebu,

                •             ima svojstva potrebna za posebnu namenu ako je ona bila poznata Prodavcu,

                •             odgovara uzorku ili modelu, ako je isti prikazan.

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe koja postoji u trenutku prelaska rizika na Kupca, odnosno u trenutku isporuke robe.

⸻

2. Rok za podnošenje reklamacije

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju zbog nesaobraznosti robe u roku od 2 (dve) godine od dana prelaska rizika na Kupca.

Kupac je dužan da obavesti Prodavca o uočenoj nesaobraznosti bez odlaganja, a najkasnije u roku propisanom zakonom.

⸻

3. Način podnošenja reklamacije

Reklamacija se može podneti:

                •             putem email adrese Prodavca,

                •             pismenim putem na adresu sedišta Prodavca,

                •             putem drugog sredstva komunikacije navedenog na Sajtu.

Reklamacija treba da sadrži:

                •             ime i prezime Kupca,

                •             broj porudžbine ili dokaz o kupovini,

                •             opis nesaobraznosti,

                •             kontakt podatke Kupca.

Prodavac vodi evidenciju o primljenim reklamacijama u skladu sa zakonom.

⸻

4. Rokovi za odgovor i rešavanje reklamacije

Prodavac je dužan da:

                •             odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije,

                •             reši reklamaciju u roku od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu, osim ako nije drugačije dogovoreno.

⸻

5. Prava Kupca u slučaju nesaobraznosti

U slučaju utvrđene nesaobraznosti, Kupac ima pravo da zahteva:

                •             popravku proizvoda, ili

                •             zamenu proizvoda, ili

                •             sniženje cene, ili

                •             raskid ugovora i povraćaj uplaćenog iznosa,

u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i okolnostima konkretnog slučaja.

Redosled ostvarivanja prava vrši se u skladu sa zakonom.

⸻

6. Troškovi reklamacije

Svi troškovi koji nastanu radi rešavanja osnovane reklamacije (transport, zamena, popravka) padaju na teret Prodavca.

U slučaju da se reklamacija pokaže kao neosnovana, troškove povraćaja robe može snositi Kupac, u skladu sa važećim propisima.

⸻

7. Oštećenje u transportu

Kupac je dužan da prilikom preuzimanja pošiljke pregleda paket. U slučaju vidljivog oštećenja, Kupac treba da:

                •             odbije prijem pošiljke ili

                •             sačini zapisnik sa kurirom.

Naknadne reklamacije zbog oštećenja u transportu rešavaju se u skladu sa pravilima kurirske službe i važećim propisima.

⸻

8. Odnos prema pravu na odustanak

Ova pravila o reklamacijama i saobraznosti ne utiču na pravo Kupca da odustane od ugovora u roku od 14 dana, u skladu sa Politikom povraćaja i prava na odustanak.

⸻

9. Završne odredbe

Prodavac zadržava pravo izmene ove stranice u skladu sa zakonskim izmenama ili promenama u poslovanju. Izmene stupaju na snagu danom objavljivanja na Sajtu.